双峰县“我为群众办实事”实践活动成果展播（十一）荷叶镇：群众“急难愁盼”“马上办”-双峰网

首页

时政要闻

双峰县“我为群众办实事”实践活动成果展播（十一）荷叶镇：群众“急难愁盼”“马上办”

2021-12-21 17:11:16 来源：双峰县融媒体中心投稿邮箱：bm@ldsf.com.cn | 编辑：戴戈 | 作者：全媒体记者李茜浏览量：13069

双峰县“我为群众办实事”实践活动成果展播，今天推出第十一期：荷叶镇立足解决群众“急难愁盼”问题，今年3月，开通“马上办”服务热线：0738—6011110，为群众提供24小时高效、精准服务，用心用情用力解决群众关心的大事小事。

自“马上办”服务热线开通以来，接线员刘年姿每天都会接到群众打来的电话，她耐心地解答，并详细记录有关情况，将群众来电诉求分为：纠纷类、投诉类、举报类、咨询类、求助类、旅游和建议类，能当即答复的即刻回复，需要转办的，迅速向有关部门交办，并限期反馈结果，实现管理的规范化和流程的标准化。

在热线办门口“大事小事急难事、桩桩都是亲人事”的文字特别醒目，工作人员说，这不仅仅是一句口号，更是一份承诺和责任，热线办就是要牢固树立“群众利益无小事”的观念，真心实意地帮助群众排忧解难，架起融洽党群关系的“连心桥”。2013年5月，村民吴起洋骑摩托车与该镇驾驶三轮车的曾某发生车祸，吴起洋受重伤，双方签订协议，肇事方曾某按月支付吴起洋一定数额的赔偿金。然而，今年四月份开始曾某拒绝履行协议，不再支付赔偿金，这成了吴起洋一家的急难事。于是，家属拔通了“马上办”服务热线，工作人员在了解情况后，马上召集司法、交通、综治等部门和镇、村干部及双方当事人进行协调，最后，双方达成和解。

今年7月，富托村发生邻里纠纷，双方因为砌石堪的问题引发矛盾，互不相让，“马上办”服务热线在接到电话后，第一时间赶到现场处理。

“马上办”服务热线除了办好群众的大事小事外，还帮助企业解决实际困难和问题，助力项目建设和企业发展，营造良好营商环境。

为了确保工作落到实处，荷叶镇充分发挥人大代表、政协委员的监督作用，将各项受理事项向社会公布，主动接受监督。对承办工作事项不负责任，敷衍搪塞的单位和个人，予以通报批评，并纳入全镇年度绩效评估考核范畴。“马上办”服务热线的开通，让党员干部工作的积极性、主动性，服务意识、责任意识明显提高。今年以来，累计受理群众来电446件，做到了件件有着落，事事有结果，群众满意率达97%。在2021年度全省民意调查中，荷叶镇全市排名16位，上升了62位，群众的获得感、幸福感、安全感全面提升。